Amazon Có Một Mối Đe Dọa Lớn Trong Ngành Thương Mại Điện Tử

Có một hệ sinh thái mua sắm mới đang hình thành khiến Amazon không dễ đối phó.

Amazon (NASDAQ:AMZN) vững vàng ở “ngôi vương” trên thị trường thương mại điện tử trong suốt hơn hai thập kỷ qua. Sự kết hợp hoàn hảo giữa một giải pháp mua sắm đơn giản và chủng loại hàng hóa gần như không giới hạn chính là bí quyết làm nên thành công vang dội cho nền tảng mua sắm này. Không có nhà bán lẻ nào, dù là truyền thống hoặc trực tuyến, có thể theo kịp đà tăng trưởng thần tốc của Amazon.

Thực ra với sự phát triển của Shopify, Square và Etsy; động lực mua sắm đã thay đổi trong vài năm qua. Tuy nhiên, xét về lâu dài, mối đe dọa lớn nhất đối với Amazon là Google, công ty con của Alphabet. Google đang rất chủ động và bài bản lấn sân sang mảng mua sắm trực tuyến. Hãy cùng xem tại sao Google có thể là thách thức lớn nhất cho Amazon.

Google nghiêm túc đầu tư vào trải nghiệm mua sắm 

Google từ lâu đã có một tab mua sắm trên thanh tìm kiếm của mình và đôi khi hiển thị kết quả mua sắm trên đầu các liên kết. Trước kia thương mại không phải là hoạt động kinh doanh cốt lõi của công ty này, tuy nhiên, dường như Google đã đổi ý. Google, với tư cách là một công ty, muốn cung cấp câu trả lời cho các truy vấn của người dùng, chứ không chỉ là các liên kết màu xanh đưa họ ra khỏi trang web của mình.

Đây là lý do tại sao giờ đây các snippet hiển thị sau nhiều tìm kiếm và công ty này đang phát triển các công cụ để trả lời câu hỏi của mọi người ngay trong Google. Snippet là đoạn văn bản ngắn xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm Google để nhanh chóng trả lời truy vấn của người tìm kiếm.

lợi thế của Google

Người mua sắm trước tiên thường tìm kiếm các truy vấn trên Google. Và đây chính là động lực để Google cung cấp cho khách hàng những gì họ đang tìm mua. Thực ra đây là điều mà Google đang làm, thông qua các mối quan hệ đối tác gần đây với Shopify và Square.

Người bán trên Shopify và Square có thể sử dụng Google Merchant Center để quảng cáo sản phẩm trong Google và thậm chí bán trên trang web của Google thông qua các quy trình back-end của Shopify hoặc Square. Google là phần đầu của kênh mua sắm, điều hướng người dùng đến các sản phẩm có liên quan nhất và có thể khớp người bán và người mua ở những thị trường ngách hẹp nhất.

Trước đây, Google vốn là một kênh điều hướng đến Amazon, các quảng cáo của Amazon thường xếp ở những vị trí đầu tiên trong gần như mọi tìm kiếm trên Google. Nhờ đó, Amazon trở thành điểm đến mua sắm quen thuộc với mọi nhà, nhất là khi đi kèm với dịch vụ vận chuyển Prime. Google kể từ đó không còn được người mua sắm dùng đến nữa, vì Amazon đã trở thành thành công cụ tìm kiếm ban đầu của họ.

Nhưng sự bùng nổ của các cửa hàng nhỏ và sản phẩm ngách, cùng với việc Amazon liên tục siết chặt người bán bên thứ ba, đã mở ra cơ hội cho một hệ sinh thái bán hàng mới. Những người mua không rơi vào hệ sinh thái Amazon hiện đang tìm kiếm các sản phẩm đa dạng và thích hợp trên internet. Có nơi nào tốt hơn Google để tìm kiếm những thứ đó?

Google không còn kề vai sát cánh với Amazon

Thực ra danh tiếng Amazon gây dựng 10 năm qua là nhờ tích hợp trải nghiệm mua sắm, hay nói cách khác là gia tăng sự tiện lợi của người tiêu dùng. Amazon bắt đầu bằng việc xây dựng trang web và kho hàng.

Giờ đây họ sở hữu máy bay, xe tải, xử lý thanh toán và thậm chí cả máy chủ trên khắp thế giới. Khi đã phát triển và có tiếng tăm, Amazon kéo người bán bên thứ ba vào hệ sinh thái của mình. Đây là điều có lợi cho những người bán không thể tiếp cận khách hàng theo những cách khác trên môi trường trực tuyến.

Trong những năm gần đây, Amazon bắt đầu siết chặt người bán bên thứ ba. Trước giờ họ vẫn phải trả cho Amazon phí xử lý sản phẩm và phí cho các dịch vụ khác. Giờ đây, muốn tiếp cận nhiều khách hàng trong nền tảng, người bán phải trả mức phí quảng cáo cao hơn.

Hầu hết các tìm kiếm của khách hàng trên trang web hoặc ứng dụng của Amazon đều sẽ hiển thị những kết quả được tài trợ bởi quảng cáo. Việc này giúp Amazon bỏ túi lợi nhuận cao hơn, nhưng khiến người bán bên thứ ba rơi vào thế khó.

Google, Shopify và Square đang cố gắng thu hút những người bán muốn có lựa chọn khác ngoài Amazon. Mạng lưới của những ông ty này cho phép các nhà bán lẻ và nhà sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng. Họ có thể thu thập thông tin như tên, email và địa chỉ, đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, bao gồm tiếp thị sản phẩm mới cho những khách hàng tiềm năng.

Nền tảng Amazon đã xây dựng

Amazon đã xây dựng một hệ sinh thái tích hợp. Nó là nền tảng bán hàng, công cụ tìm kiếm, nền tảng thanh toán, nhà kho, người giao hàng, v.v. cho các nhà bán lẻ bên thứ ba. “Chia tay” Amazon, rõ ràng Google để lại một “chỗ khuyết” rất lớn trong chuỗi này. Cục diện cuộc chơi thay đổi kể từ khi Apple, Shopify, Square và Paypal có thể cung cấp các tùy chọn thanh toán đơn giản.

Giống như Amazon, họ lưu địa chỉ giao hàng và thông tin thẻ tín dụng của bạn để dễ dàng thanh toán, nhưng họ vẫn cho phép nhà bán lẻ thu thập thông tin khách hàng có giá trị. Khi chuỗi dịch vụ này phát triển và cải thiện, đó là một mối đe dọa đáng kể đối với hoạt động kinh doanh bán lẻ của Amazon.

Lợi thế lớn nhất của Amazon

Prime và động lực vốn có trên thị trường chính là lợi thế Amazon đang nắm chắc trong tay. Prime và tất cả các lợi ích đi kèm của nó có sức hút đủ lớn để giữ chân người tiêu dùng trong hệ sinh thái của Amazon.

Động lực là điều quan trọng không kém vì người mua sắm thường trung thành với phương thức mua sắm quen thuộc, bất kể ngoài kia có lựa chọn khác rẻ, nhanh hoặc tốt hơn. Amazon có thể vẫn giữ được động lực tăng trưởng này trong thập kỷ tới, tuy nhiên rõ ràng Google và các đối tác của nó dần dà sẽ chiếm thị phần của Amazon./.

Thu Trang – Theo The Motely Fool