ChatGPT đang “thao túng” các đại lý bất động sản

Nếu như trước đây, các nhà môi giới bất động sản phải mất hàng giờ để soạn bài giới thiệu nhà thì nay họ chỉ mất vài giây với sự hỗ trợ của ChatGPT, một công cụ chatbot AI đang “làm mưa làm gió” trên toàn cầu. ChatGPT thậm chí còn giúp tính toán những khoản thanh toán thế chấp hoặc lợi tức đầu tư cho khách hàng.

Anh JJ Johannes, một nhà môi giới bất động sản, chỉ mất chưa đầy 5 giây để tạo một bài giới thiệu về một căn hộ 4 phòng ngủ, 3,5 phòng tắm trong một con ngõ yên tĩnh ở bang Iowa (Mỹ). Căn nhà được mô tả giống nhiều bất động sản điển hình: “nơi giải trí lý tưởng” và “không gian thoáng đãng, thích hợp để thư giãn”.

Anh JJ Johannes đã tạo ra bài viết này bằng cách nhập một vài từ khóa vào ChatGPT. Johannes chia sẻ, trước đây anh phải mất ít nhất 1 giờ để tự viết những bài như vậy.

“ChatGPT giúp tôi tiết kiệm rất nhiều thời gian.” - Johannes cho biết đã chỉnh sửa bài viết của ChatGPT trước khi đăng tải nó - “Bài viết không hoàn hảo nhưng đó là một điểm khởi đầu tuyệt vời. Tôi được đào tạo về công nghệ và để viết một điều gì có tính thuyết phục cao đòi hỏi rất nhiều thời gian. ChatGPT khiến công việc của tôi trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.”

ChatGPT thay đổi phương thức làm việc của đại lý bất động sản

Anh Johannes chỉ là một trong số những đại lý bất động sản đang thử nghiệm ChatGPT kể từ khi chatbot này được phát hành vào cuối tháng 11/2022. Nhiều đại lý cho biết ChatGPT đã thay đổi cách họ làm việc, từ lên danh sách và viết bài đăng trên mạng xã hội đến soạn thảo các hợp đồng. Chatbot này cũng có thể trả lời các câu hỏi thường gặp và làm những phép tính phức tạp.

ChatGPT được huấn luyện trên một lượng lớn dữ liệu trực tuyến để tạo ra các phản hồi tự nhiên tới người dùng. Chatbot có thể viết các bài tiểu luận, viết truyện, lời bài hát và tóm tắt tài liệu nghiên cứu thuyết phục đến mức các nhà khoa học khó phân biệt chúng với bản do người viết. 

Một số CEO đã sử dụng ChatGPT để viết email hoặc làm công việc kế toán. Nó thậm chí còn vượt qua kỳ thi MBA của trường Ivy League. Tuy nhiên, chatbot đã khiến một số người lo ngại về sự thiếu chính xác, thực tế và khả năng sinh viên dùng AI để gian lận thi cử.

Trong vòng chưa đầy 2 tháng, ChatGPT đã dấy lên các cuộc thảo luận sôi nổi xung quanh khả năng thay thế con người trong nhiều ngành nghề, từ xuất bản đến luật.

Đến nay, ChatGPT đã thay đổi cách làm việc của một số đại lý bất động sản trên khắp nước Mỹ. Với họ, phần lớn công việc viết nội dung thường tốn thời gian, đến mức một số nhà môi giới giờ đây không thể tưởng tượng làm việc mà không có chatbot này.

Anh Andres Asion, một nhà môi giới của Tập đoàn Bất động sản Miami cho biết: “Tôi đã sử dụng ChatGPT hơn một tháng và tôi không thể nhớ nổi lần cuối cùng có thứ gì đó khiến tôi kinh ngạc như vậy.”

“Ngay khi dùng thử ChatGPT, tôi đã bị thuyết phục hoàn toàn”

Gần đây, một khách hàng đã liên hệ với Asion để giải quyết một vấn đề: người phụ nữ này đã chuyển đến một ngôi nhà tiền chế và không thể mở cửa sổ. Cô ấy đã cố gắng liên hệ với chủ đầu tư trong nhiều tháng mà không được phản hồi.  Asion đã chép lại email của vị khách và yêu cầu ChatGPT viết lại, nhấn mạnh vào khía cạnh trách nhiệm pháp lý.

“ChatGPT đã viết nó như một vấn đề pháp lý và thật bất ngờ, sau đó nhà đầu tư đã tới nhà để gặp cô ấy.” - Asion kể lại.

Asion cũng đã sử dụng công cụ này để soạn thảo các phụ lục ràng buộc về mặt pháp lý và các tài liệu khác, rồi gửi chúng cho các luật sư để phê duyệt. 

“Tôi chỉnh sửa tất cả các bài mà ChatGPT viết” - Asion nói. “Đôi khi tôi sẽ yêu cầu ChatGPT viết ngắn hơn hoặc hài hước hơn, và nó cung cấp cho tôi rất nhiều mẫu để chọn và chỉnh sửa.”

ChatGPT hiện miễn phí, nhưng OpenAI -  chủ sở hữu của siêu chatbot – được cho là đang cân nhắc mức phí hàng tháng 42 USD. Anh Asion cho biết anh sẵn sàng trả tiền để được sử dụng công cụ.

“Tôi sẽ dễ dàng trả 100 USD hoặc 200 USD một năm cho những thứ như thế này. Tôi có khùng mới không làm vậy.” - Asion quả quyết.

Frank Trelles, một đại lý bất động sản thương mại của công ty State Street Realty ở thành phố Miami, cũng cho biết sẽ trả tiền để tiếp tục sử dụng ChatGPT bởi chatbot đã thực sự hỗ trợ công việc kinh doanh của anh rất nhiều.

“Ngay khi dùng thử ChatGPT, tôi đã bị thuyết phục hoàn toàn.” - Trelles nói. “Tôi đã đăng ký một gói, nghĩ rằng nó sẽ có mức phí ít nhất 100 USD một tháng, và ngạc nhiên rằng nó miễn phí. Tuy nhiên, không có gì trên thế giới này là miễn phí – và điều đó khiến tôi hơi lo lắng”.

Trelles sử dụng ChatGPT để tra cứu các mục đích sử dụng được phép đối với một số vùng đất và khu vực nhất định ở Hạt Miami-Dade, đồng thời tính toán các khoản thanh toán thế chấp hoặc lợi tức đầu tư có thể dành cho khách hàng.

Anh Trelles chia sẻ: “Ví dụ tôi đang ngồi trong xe hơi với một khách hàng và họ hỏi khoản thanh toán thế chấp của họ có thể là bao nhiêu. Tôi có thể hỏi ChatGPT về các khoản thanh toán thế chấp nếu mua mảnh đất 14 triệu USD, lãi suất 7,2%, khấu trừ dần trong 25 năm và thông tin về những loại phí liên quan. Chatbot này cung cấp thông tin cho tôi trong 2 giây. Nó cũng giải thích làm thế nào nó có được câu trả lời này. Thật đáng ngạc nhiên."

Nhiều tiềm năng và một số hạn chế

Tuy nhiên, ChatGPT đang tồn tại một số hạn chế. Ví dụ, công cụ này đã từng phải vật lộn với một số phép toán cơ bản. Trelles cho biết ChatGPT rất hữu ích với các phép tính tương đối, không yêu cầu các con số chính xác.

Ông Serge Reda, giám đốc điều hành bất động sản thương mại và là giáo sư trợ giảng tại Viện Bất động sản Fordham, cho biết ChatGPT có thể giúp tiết kiệm thời gian của nhà môi giới khi viết danh sách hoặc phản hồi. Tuy nhiên, tự động hóa phản hồi của khách hàng có thể không phải là chiến thuật tốt nhất vì việc liên lạc với khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch thường đòi hỏi cách tiếp cận trực tiếp.

“Mọi người hiện có thể truy cập công cụ này vì nó miễn phí và họ có thể cảm nhận được khả năng vượt trội của công cụ này. Nhưng chắc chắn có những hạn chế đáng kể.” ông Reda nhận xét.

Mặc dù ChatGPT đã thu hút được sự chú ý của rất nhiều nhà môi giới bất động sản, nhưng việc kết hợp trí tuệ nhân tạo vào thị trường bất động sản không phải là điều hoàn toàn mới. Ví dụ, Công ty thị trường bất động sản công nghệ Zillow đã sử dụng AI để lập bản đồ 3D, tạo sơ đồ tầng tự động và ứng dụng công cụ Zestimate của mình để ước tính giá trị của ngôi nhà. Mới đây, Zillow đã tung ra một tính năng AI cho phép những người mua tiềm năng tiến hành tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên hơn (điều mà Google đã làm chủ từ lâu).

Matt Kreamer, phát ngôn viên của Công ty Zillow, cho biết ngành bất động sản đổi mới chậm hơn, nhưng “chúng ta sẽ sớm thấy những bước tiến lớn hơn nhiều.” Ông cho biết Công ty Zillow không cảm thấy lo ngại khi các đại lý sử dụng ChatGPT nhằm hợp lý hóa công việc họ đã làm và tiết kiệm thời gian.

Ông Kreamer nhấn mạnh: “Chúng tôi không quảng bá hay cảnh giác với ChatGPT nhưng quan tâm đến cách mọi người sử dụng nó và theo dõi các bước tiến của ứng dụng này”.

Mặc dù còn quá sớm để khẳng định liệu ChatGPT có trở thành trụ cột trong lĩnh vực bất động sản hay không, nhưng nhà môi giới bất động sản Johannes tin rằng AI nói chung sẽ biến đổi các ngành nghề, trong đó có ngành địa ốc.

“Có thể không phải với ChatGPT” - anh Johannes nhận định - “nhưng tôi tin rằng một số dạng trí tuệ nhân tạo như thế này sẽ trở thành một phần quan trọng trong cách chúng ta làm việc và cuộc sống hàng ngày.”

Yến Anh-Theo edition.cnn