5 bài học dành cho nhà lãnh đạo từ cựu CEO đã vực dậy hãng bán lẻ Best Buy

Ông Hubert Joly đã có một hành trình sự nghiệp đáng kinh ngạc, nổi tiếng nhờ nhiệm kỳ CEO Best Buy từ năm 2012 đến năm 2019. Đó là thời điểm ông đưa hãng bán lẻ đồ điện tử từ chỗ thua lỗ hàng tỷ USD đến kiếm được tỷ suất lợi nhuận ròng 3%, góp phần làm giá cổ phiếu tăng 330% (gấp khoảng 3 lần so với tốc độ tăng trưởng của S&P 500).

Ngày 29/8 vừa qua, ông Hubert Joly - hiện là giảng viên cao cấp tại Trường Kinh doanh Harvard - đã chia sẻ điều gì tạo nên sự khác biệt giữa các nhà lãnh đạo chủ trì tăng trưởng bền vững. 

Dưới đây là 5 nguyên tắc của ông Joly có thể giúp ích cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. 

Sử dụng khả năng phục hồi để thích ứng với những khó khăn và thuận lợi đang thay đổi trong ngành

Những thay đổi nhanh chóng, nằm ngoài tầm kiểm soát của công ty đang là thách thức đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Ông Joly cho rằng các nhà lãnh đạo có thể thích ứng hiệu quả nếu họ kiên cường - nghĩa là họ có thể thích ứng hiệu quả với môi trường mới. 

Khả năng phục hồi đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hiện nay, bởi thế giới dường như đang ở trong tình trạng khủng hoảng kéo dài. Ông Joly nói: “Có rất nhiều cú sốc đáng sợ mà các nhà lãnh đạo phải đối mặt, chẳng hạn như biến đổi khí hậu, căng thẳng địa chính trị, sự chia rẽ bất bình đẳng xã hội, trí tuệ nhân tạo, lạm phát và suy thoái kinh tế …”.

Nếu công ty của bạn rơi vào tình trạng trì trệ, hãy “khắc phục” nó

Để khả năng phục hồi có hiệu quả, các nhà lãnh đạo có thể tái cấu trúc công ty của mình - thuật ngữ của ông Joly để chỉ việc xem xét lại niềm tin cốt lõi của họ, đặt ra mục tiêu mới và phát triển những thói quen mới. 

Cựu CEO Best Buy giải thích: “Đây là những gì đã xảy ra khi ông Satya Nadella tiếp quản vị trí CEO Microsoft từ Steve Ballmer. Nadella đã cập nhật mục đích của Microsoft - từ một chiếc PC trên mỗi bàn làm việc đến giúp mọi người hoàn thành nhiều việc hơn và ưu tiên điện thoại di động, lưu trữ đám mây. Ông ấy có tư duy phát triển và đã tạo ra văn hóa đồng cảm - đáp ứng các nhu cầu chưa được đáp ứng và chưa rõ ràng của khách hàng.”

Để tái cấu trúc doanh nghiệp, các nhà lãnh đạo phải tìm ra mục đích chung có tính thuyết phục - trở thành ngôi sao dẫn đường cho thương hiệu và là bộ lọc tuyệt vời cho những ý tưởng mới. Ông Joly chia sẻ, Best Buy đã xác định mục đích của mình là “làm phong phú cuộc sống với công nghệ bằng cách giải quyết các nhu cầu quan trọng của con người”.

Lãnh đạo doanh nghiệp bằng sự khiêm tốn và trí tò mò

Nếu công cụ duy nhất của lãnh đạo doanh nghiệp là chiếc búa thì họ sẽ coi mọi vấn đề đều như một chiếc đinh. Điều đó có thể dẫn đến việc buộc phải đưa ra một giải pháp không phù hợp với thử thách.

Vì vậy, ông Joly kêu gọi các nhà lãnh đạo hãy khiêm tốn và có trí tò mò. Khi ông trở thành CEO vào năm 2012, Best Buy đã đi chệch hướng. “Công ty đã trở nên tự mãn và cần một mục đích, chiến lược và văn hóa mới” - ông Joly nhấn mạnh.

“Bạn cần thay thế điều đó bằng sự khiêm tốn về trí tuệ và sự tò mò. Khi trở thành CEO, tôi không biết gì về bán lẻ. Tôi khiêm tốn. Tôi đặt câu hỏi ở các cửa hàng. Không biết gì là một lợi thế rất lớn.”

Phát triển người kế nhiệm bằng cách kiểm tra khả năng giải quyết những thách thức ngày càng khó khăn hơn của họ

Với nhiều nhà sáng lập, việc chọn người kế nhiệm là điều rất khó khăn nhưng vô cùng cần thiết nếu họ muốn công ty của mình tiếp tục tồn tại. Ông Joly đã chọn CEO hiện tại Corie Barry làm người kế nhiệm mình tại Best Buy.

Theo ông Joly, bà Barry đã làm các công việc mà ông yêu cầu tốt hơn nhiều so với những gì ông có thể làm được.

“Corie đang làm một công việc tuyệt vời. Bà ấy đã làm việc tại Best Buy được 20 năm và được thăng chức lên vị trí Giám đốc tài chính ở tuổi 43." - ông Joly nhận xét.

“Tôi rất ấn tượng trước sự phát triển của Corie” ông Joly nói thêm. “Mỗi lần tôi giao cho Corie một nhiệm vụ khó khăn hơn, bà ấy đều đánh giá thấp nó. Bà ấy hỏi tôi: ‘Tại sao ông lại yêu cầu tôi làm việc này?’ Tôi nói với bà ấy: ‘Bởi vì bà có thể làm được điều đó’.”

Ông Joly giải thích, bà Corie cũng sẵn sàng chấp nhận rủi ro: “Tôi đã giao cho Corie những nhiệm vụ căng thẳng và bà ấy đã hoàn thành chúng một cách xuất sắc”. 

Cuối cùng, (quyết định bổ nhiệm CEO của bà Corie Barry phụ thuộc vào) tính cách, sự nhanh nhẹn, tò mò, khiêm tốn và cách cá nhân giải quyết các nhiệm vụ căng thẳng.

Nắm bắt các cơ hội tăng trưởng ngắn hạn và dài hạn

Các nhà lãnh đạo phải đầu tư vào các cơ hội phát triển có hiệu quả trong ngắn hạn và dài hạn. Để có được những cơ hội phát triển mới, không bị cạnh tranh, đòi hỏi bạn phải có tinh thần ham học hỏi - đây là điều mà Barry đã làm khi đại dịch Covid-19 bùng phát.

“Thời điểm đó, không ai biết phải làm gì cả” - ông Joly nhớ lại. 

"Bà Corie đã trao đổi với các CEO khác và làm việc với nhóm của chúng tôi. Hãy thừa nhận rằng bạn không biết. Thay vì là một người biết tất cả, hãy là một người học tất cả. Tôi thường nói đùa khi giới thiệu bản thân: ‘Tên tôi là Hubert, và tôi không biết gì.’ Mọi người thường nhầm lẫn sự hoàn hảo với hiệu suất. Các công ty cần những nhà lãnh đạo có thể dễ bị tổn thương.”

Best Buy khuyến khích các ý tưởng sáng tạo từ nhiều nguồn và tập trung vào hàng trăm ý tưởng trong số đó. Ông Joly đã đầu tư vào những ý tưởng mà thế giới cần và Best Buy có thể sử dụng chúng để mang lại kết quả tốt hơn cho khách hàng đồng thời gia tăng lợi nhuận của công ty.

Những nguyên tắc của ông Hubert Joly cũng có thể giúp các nhà đầu tư xác định các công ty có khả năng duy trì tăng trưởng.

Yến Anh-Theo inc